네트워크 점검 (탐색) 기준
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다음은 프로그램 내 멈춤, 지연, 재연결 , 프린터 출력 불가 등의 증상이 발생하여 네트워크 불안정이 예상될 시 점검 (탐색) 기준입니다.
태블릿 점검을 하는 이유는 다음과 같습니다.
네트워크 연결 상태 확인 - 네트워크가 차단된 상태라면 앱이 정상적으로 작동되지 않습니다. - 원격 연결이 불가능하다면 와이파이 연결 상태를 확인해야 합니다. 네트워크가 연결되지 않은 것으로 추정할 수 있습니다. - 프로그램 내 설정으로 인하여 문제가 발생될 수 있습니다. [태블릿][조치] 연결이 끊어졌습니다 재연결을 눌러 연결하여 이용해주세요 [공유기][조치] 인터넷 연결 없음
태블릿 네트워크 속도 확인 - 앱이 정상적으로 동작하려면 일정한 속도의 인터넷 연결이 필요합니다. 네트워크 속도가 느리거나 불안정하면 앱이 멈추거나 반응이 느려질 수 있습니다. 네트워크 속도 측정 [공유기][설정] 신호강도 확인 (TP-Link EX 220) - 매장 환경에 따라 다소 차이가 있을 수 있으나, 네트워크 속도가 40Mbps 이하로 측정될 경우 멈춤 또는 지연 현상이 자주 발생할 수 있습니다. (권장 속도 : 75Mbps 이상) - 2G > 5G 또는 5G > 2G 변경하여 속도를 개선할 수 있습니다.
IP 충돌 - 2개의 태블릿에 동일한 IP가 부여되는 경우 IP 충돌이 발생합니다. 실제로 메인 태블릿과 오더 태블릿에 동일한 IP가 고정된 상태로 확인되어 IP 변경 후 정상화된 사례가 있습니다. [태블릿][조치] 프로그램 멈춤 / 지연 증상
태블릿 기기 수신 불량 (기기 불량) 식별 - 동일 장소에서 특정 기기만 속도가 느리게 측정되는 현상으로 식별할 수 있습니다. - 태블릿 기기 재부팅을 통하여 개선되는 경우도 있습니다. - 기기 재부팅 또는 네트워크 초기화 등의 조치로도 개선이 안되는 경우, 태블릿 교체가 필요할 수 있습니다.
스마트 오더 공유기 점검을 하는 이유는 다음과 같습니다.
공유기 설정 누락 통신사 공유기와 충돌을 방지하기 위해 서브넷을 변경합니다. (192.168.28.1) 해당 설정이 누락된 경우 동일한 서브넷을 가진 공유기가 있다면 IP 충돌이 발생될 수 있습니다.
또한, 스마트 오더 시공 가이드에 따르면 서브넷 변경 작업은 필수 과정입니다. [공유기][설정] tp-link IP 서브넷 변경 (초기화 직후) + 서브 공유기를 사용하는 매장
서브 공유기 셋팅 시 어드민 내 오설정으로 인하여 네트워크 장애가 발생될 수 있습니다. [서브공유기][설정] TP-link EX 220 [서브공유기][조치] 서브 공유기 연결 시에만 네트워크가 불안정해지는 증상
공유기 불량 여부 확인 - 공유기가 불안정하게 작동하면 인터넷 연결이 끊기거나 속도가 느려질 수 있습니다. 이로 인해 앱이 정상적으로 데이터를 주고받지 못해 멈출 수 있습니다. - 사용자 과실 (매장 임의 랜 케이블 이동) 또는 전력 공급 문제가 발생될 수 있습니다. 시스템 로그를 통하여 유추해볼 수 있습니다. [공유기][설정] 시스템 로그 (TP-Link EX220) - 공유기 재부팅 또는 교체로 문제를 해결할 수 있습니다.
공유기 과부하 - 공유기가 과부하 상태에 있으면 네트워크 성능이 저하될 수 있습니다. 이로 인해 앱이 원활하게 작동하지 않을 수 있습니다. - 공유기 어드민 페이지에서 부하 상태를 확인할 수 있습니다. [공유기][설정] 부하 상태 확인 (TP-Link EX220) - 서브 (브릿지) 공유기를 설치하여 트래픽을 분산할 수 있습니다. [서브공유기][설정] TP-link EX 220
펌웨어 문제 - 공유기의 펌웨어가 오래되었거나 버그가 있을 경우 네트워크 연결에 문제가 생길 수 있습니다. 펌웨어 업데이트를 통해 문제를 해결할 수 있습니다. [공유기][설정] 펌웨어 업그레이드 (TP-LINK EX 220)
네트워크 불안정 (속도 저하) - 스마트 오더 공유기에서 측정되는 네트워크 속도를 확인할 필요가 있습니다.
현재 네트워크 구성은 ISP(인터넷 서비스 제공자, 이하 통신사)에서 제공하는 장비 (모뎀 또는 공유기)로부터 네트워크 신호를 전송받는 구조입니다. 스마트 오더 공유기 자체에 문제가 있는지, 아니면 통신사 장비에서 전송받는 신호에 문제가 있는지 파악이 필요합니다. 이를 위해 아래와 같은 조치가 필요합니다
이 두 가지 조치를 통해 문제의 원인을 파악할 수 있습니다.
네트워크 차단 - 네트워크가 차단된 상태라면 앱이 정상적으로 작동되지 않습니다. - 공유기 전원꺼짐 또는 적절하지 못한 연결 방식으로 공유기에 네트워크가 연결되지 않을 수 있습니다. [공유기][조치] 인터넷 연결 없음 [공유기][조치] 와이파이 상태등만 꺼지는 증상 [공유기][조치] 와이파이 아이콘이 노출되지 않는 증상
통신사 공유기와 케이블을 점검하는 이유는 다음과 같습니다.
공유기 불량 여부 확인 공유기가 불안정하게 작동하면 인터넷 연결이 끊기거나 속도가 느려질 수 있습니다. 이로 인해 앱이 정상적으로 데이터를 주고받지 못해 멈출 수 있습니다. 공유기 재부팅 또는 통신사에 요청하여 교체로 문제를 해결할 수 있습니다.
일시적인 문제 해결 (기기 재부팅) 재부팅을 통해 일시적인 네트워크 연결 문제를 해결할 수 있습니다. 이는 모뎀이나 공유기가 인터넷 서비스 제공자(ISP)와의 연결을 재설정하기 때문입니다. 장비 내부의 메모리 누수나 과부하 문제를 해결할 수 있습니다. 장비가 재부팅되면서 모든 임시 데이터가 삭제되고, 장비가 초기 상태로 돌아가게 됩니다. DHCP 서버로부터 새로운 IP 주소를 할당받아 네트워크 충돌 문제를 해결할 수 있습니다. 모뎀이나 공유기의 펌웨어 버그로 인해 발생하는 문제도 재부팅을 통해 일시적으로 해결할 수 있습니다.
네트워크 불안정 (속도 저하) 통신사 공유기 자체에서 안정적인 네트워크를 전송하지 못하거나, 케이블 (또는 RJ 커넥터) 이 불량인 경우 네트워크가 불안정 할 수 있습니다. 네트워크 속도 문제를 파악하기 위해 아래 조치를 통해 문제의 원인을 파악할 수 있습니다.
+ 랜케이블과 RJ45 커넥터 접촉 불량 : RJ45 커넥터의 핀이 제대로 접촉하지 않으면 데이터 전송에 장애가 발생하여 속도가 저하됩니다.
케이블 손상: 커넥터 부분의 케이블이 꼬이거나 끊어지면 데이터 손실이 발생할 수 있습니다. 공유기 자체에서 속도 저하 현상이 확인되는 경우, 통신사로 요청하여 처리합니다.
와이파이 채널 흔한 증상은 아니지만 통신사 공유기와 스마트 오더 공유기의 채널이 중복되는 경우가 있습니다. 통신사 공유기와 스마트 오더 공유기의 와이파이 채널이 같은 경우, 트래픽을 직접적으로 공유하지는 않지만, 서로 간섭이 발생할 수 있습니다. 두 공유기가 동일한 주파수 대역을 사용하여 데이터를 전송하기 때문에 발생하는 문제입니다. 간섭이 발생하면 네트워크 성능이 저하되고, 연결 불안정, 속도 저하, 지연 시간 증가 등의 문제가 발생할 수 있습니다. 통신사 공유기와 사설 공유기가 같은 채널을 사용하지 않도록 채널을 변경하는 것이 좋습니다.
공유기의 채널을 확인할 수 있는 방법은 아래와 같습니다.
공유기 어드민
프로그램 (또는 앱)
동일 채널이 사용되는 것을 확인한 경우, 공유기 어드민에 접속하여 수동으로 채널을 변경하거나,
모뎀 + 통신사 공유기 + 스마트 오더 공유기를 모두 전원 종료 후 모뎀 > 통신사 공유기 > 스마트 오더 공유기 순으로 부팅하여 해결할 수 있습니다.
통신사 모뎀과 케이블을 점검하는 이유는 다음과 같습니다.
모뎀 불량 여부 확인 모뎀이 불안정하게 작동하면 인터넷 연결이 끊기거나 속도가 느려질 수 있습니다. 이로 인해 앱이 정상적으로 데이터를 주고받지 못해 멈출 수 있습니다. 공유기 재부팅 또는 통신사에 요청하여 교체로 문제를 해결할 수 있습니다.
일시적인 문제 해결 (기기 재부팅) 재부팅을 통해 일시적인 네트워크 연결 문제를 해결할 수 있습니다. 이는 모뎀이나 공유기가 인터넷 서비스 제공자(ISP)와의 연결을 재설정하기 때문입니다. 장비 내부의 메모리 누수나 과부하 문제를 해결할 수 있습니다. 장비가 재부팅되면서 모든 임시 데이터가 삭제되고, 장비가 초기 상태로 돌아가게 됩니다. DHCP 서버로부터 새로운 IP 주소를 할당받아 네트워크 충돌 문제를 해결할 수 있습니다. 모뎀이나 공유기의 펌웨어 버그로 인해 발생하는 문제도 재부팅을 통해 일시적으로 해결할 수 있습니다.
네트워크 불안정 (속도 저하) 통신사 모뎀 자체에서 안정적인 네트워크를 전송하지 못하거나, 케이블 (또는 RJ 커넥터) 이 불량인 경우 네트워크가 불안정 할 수 있습니다.
네트워크 속도 문제를 파악하기 위해 아래 조치를 통해 문제의 원인을 파악할 수 있습니다. 1. 네트워크 속도 측정 2. PING Test
+ 랜케이블과 RJ45 커넥터 접촉 불량 : RJ45 커넥터의 핀이 제대로 접촉하지 않으면 데이터 전송에 장애가 발생하여 속도가 저하됩니다.
케이블 손상: 커넥터 부분의 케이블이 꼬이거나 끊어지면 데이터 손실이 발생할 수 있습니다. 공유기 자체에서 속도 저하 현상이 확인되는 경우, 통신사로 요청하여 처리합니다.
스마트 오더 허브 (+ 케이블) 를 점검하는 이유는 다음과 같습니다.
전원 문제
허브에 전력이 공급되지 않으면 네트워크가 차단됩니다.
전원 케이블이 제대로 연결되어 있는지 확인합니다. 전원 어댑터를 교체하거나 허브를 교체하여 해결할 수 있습니다.
포트 (연결) 문제 하드웨어 문제, 케이블 불량 등의 이유로 네트워크가 차단될 수 있습니다. 또한, 네트워크 속도가 제한될 수 있습니다.
케이블 재연결 또는 허브 교체로 문제를 해결할 수 있습니다. [허브][조치] 허브 포트 상태등에 점등이 되지 않는 현상 [허브][조치] 네트워크 속도가 제한되는 현상
네트워크 불안정 (속도 저하) 허브 자체에서 안정적인 네트워크를 전송하지 못하거나, 케이블 (또는 RJ 커넥터) 이 불량인 경우 네트워크가 불안정 할 수 있습니다.
네트워크 속도 문제를 파악하기 위해 아래 조치를 통해 문제의 원인을 파악할 수 있습니다. 1. 네트워크 속도 측정 2. PING Test
+ 랜케이블과 RJ45 커넥터 접촉 불량 : RJ45 커넥터의 핀이 제대로 접촉하지 않으면 데이터 전송에 장애가 발생하여 속도가 저하됩니다.
케이블 손상: 커넥터 부분의 케이블이 꼬이거나 끊어지면 데이터 손실이 발생할 수 있습니다.
